ELKAAR AANSPREKEN = BETER SAMENWERKEN

In gesprek met mensen hoor ik vaak wat ze niet leuk vinden aan hun werk. Wat hoor ik dan zoal? De slechte communicatie op de werkvloer, de manier waarop leidinggevenden omgaan met medewerkers en het gedrag van hun collega's. Mensen hebben er last van, het kost energie en gaat ten koste van het plezier in je werk.

Als ik ze vraag of ze dit bespreekbaar hebben gemaakt krijg ik vaak 'nee' als antwoord. Wat zijn dan redenen om elkaar niet aan te spreken? ''De ander staat hier niet voor open'' of ''ik ben bang dat het de sfeer niet ten goede komt''. Tja, ga je met wilde gebaren en harde stem iemand aanspreken dan komt dit de sfeer zeker niet ten goede. Maarja, niets doen of niets zeggen komt de sfeer ook zeker niet ten goede.

Mensen lopen met een grote boog om elkaar en de niet uitgesproken onderwerpen heen. Hierdoor haak je af, bent minder betrokken bij het werk. Als er niet wordt aangesproken dan barst soms de spreekwoordelijk bom. Dat zorgt voor een onprettige werkomgeving en tot slechtere prestaties.

Het is tijd om de emmer te legen voordat de emmer over gaat lopen, anders wordt het nat.

Wat kan ik doen?

Een oplossing kan zijn om met elkaar in gesprek te gaan over gedrag. Veel van de mensen die ik spreek vinden dit lastig. Ze zijn bang anderen te kwetsen of in een conflict terecht te komen. Ze kiezen de makkelijkste weg en zeggen maar niets en houden zichzelf voor dat 'het toch niet helpt'. Deze gedachten, terecht of onterecht, zetten deze mensen aan om de situatie dan maar te accepteren zoals die is. Elkaar aanspreken wil niet zeggen dat je agressief of vijandig bent. Integendeel, het wil zeggen dat je in staat bent om een zorg te delen en openlijk een probleem of wat dan ook wil bespreken.

Kan ik iemand aanspreken leren?

Ja! Je kan samen met je medewerkers een cultuur ontwikkelen waarbij elkaar aanspreken de normaalste zaak van de wereld is. Een training of trainingen volgen op dit gebied is één stap om dit te leren. Er is vaak meer nodig om elkaar ook op een goede manier aan te spreken.

Hoe? Ik help jullie hier graag bij. Neem contact met me op en ik bespreek graag de mogelijkheden. New Heroes heeft diverse oplossingen hierin. Verder probeer ik de commerciële pet af te houden in dit artikel. Maar begin nu met het maken van een open en veilige cultuur waar elkaar aanspreken etc. heel normaal is.

Welk resultaat wil je halen?

Heb je als directeur of HR Manager een goed beeld bij het eindresultaat? Heel vaak niet blijkt uit de praktijk. Wat zou er gebeuren als iedereen elkaar aanspreekt? Wat gebeurd er als iedereen anders/beter met elkaar communiceert? Welk gedrag laten je mensen zien? Wat is het effect op de organisatie en wat doe jij dan zelf?

Zorg vooraf dat je weet wat je stip op de horizon is. Breng in kaart wat er voor nodig is om de ideale situatie te bereiken. Als dit helder is kun je gericht aan de slag om deze te gaan bereiken.

Bijvoorbeeld over duidelijke verwachtingen en afspraken, complimenten geven, elkaar helpen en aanmoedigen en ook met elkaar op de juiste manier in gesprek gaan om zaken te verbeteren. Het geven van complimenten is een sterk onderdeel van het verbeteren van de onderlinge communicatie. Het laat zien dat aanspreken niet alleen iets negatiefs is, integendeel het is een manier om elkaar te waarderen en waar nodig te helpen ander gedrag te vertonen.

Doei oud gedrag, hallo nieuw gedrag!

Nieuw gedrag aanleren dat hoort bij de ideale situatie vraagt meer dan alleen het volgen van een training. Je moet ook gewoontes afleren die niet meer wenselijk zijn.

• Als blijkt dat collega’s moeite hebben met de ‘grapjes’ die iemand soms maakt, dan kost het wat tijd om dat af te leren.

• Als iemand vaak ‘nogal direct’ reageert op kritiek, dan vergt het moeite om daarvan bewust te zijn en er anders op te reageren.

Zo heeft iedereen een eigen ontwikkeling door te maken. Daarbij zullen deze mensen ook een aantal vaste gedachten moeten loslaten. De gedachte bijvoorbeeld dat aanspreken leidt tot een conflict of de gedachte dat aanspreken een taak van de leidinggevende is. Deze gedachten sturen het gedrag. Ook dat moet je afleren. Het gaat om echt anders kijken naar de onderlinge communicatie en kijken naar het nut van elkaar aanspreken. Anders kijken, een andere mindset helpt je om iets nieuws te willen leren.

Toepassen

Door andere manieren van werken te introduceren, stimuleer je ook een andere cultuur. Ga het gesprek aan met de ander op het moment dat het nodig is. Het helpt je om mogelijke conflicten en irritaties tijdig in de kiem te smoren. Wacht niet te lang met het geven van feedback, als je jezelf in gedachte hoort pruttelen of mopperen, is dat een signaal.

Het gesprek hoeft niet op hetzelfde moment plaats te vinden, zeker niet als er anderen bij zijn. Soms is het beter na afloop met diegene waaraan je je ergerde, apart in gesprek te gaan. Bedenk wel vooraf wat je wil bepreken. Is het een kleine issue of is het probleem inmiddels uitgegroeid tot een grote issue. In het laatste geval is de kans groot dat je wat langer nodig hebt om het probleem te bespreken en samen op te lossen.

New Heroes helpt je om je mensen de motivatie en vaardigheden te geven die ze nodig hebben. Als iedereen het doet wordt het makkelijker, bijvoorbeeld door feedbackregels toe te passen of door leren open vragen te stellen. In de praktijk zorg je ervoor dat nieuwe patronen ontstaan en deze blijven hangen.

Let's do it!

Als je het gesprek aangaat en elkaar open durft aan te spreken op gedrag, geef je juist aan dat je betrokken bent bij het geheel. Je neemt je verantwoordelijkheid voor de gewenste situatie, de sfeer en de samenwerking. Niet door je eigen gelijk op te willen leggen aan een ander, wel door als volwassen mensen met elkaar in gesprek te gaan en samen tot begrip en een oplossing te komen. Dat maakt de samenwerking juist sterker.

Begin vandaag eens door iemand een gemeend en oprecht compliment te maken over zijn of haar gedrag.

Oow en natuurlijk: Bekijk en vraag naar de mogelijkheden en oplossingen van New Heroes. Bel of mail me voor informatie. Ik help jou organisatie op weg naar een open en veilige cultuur. En nog veel meer.

Ga jij het gesprek met me aan?