Elkaar aanspreken... effectiever dan paracetamol!

"Mij verbaast het niet dat hij nu weer thuis zit. Je zag het gewoon aankomen!”

Dit is een veel gehoorde opmerking van leidinggevenden als we met hen verzuim casuïstiek bespreken. Mijn standaard reactie: “En heb je ook met hem besproken, dat je bang was dat hij zou uitvallen?” Nee dus……

Wat vinden we het in Nederland toch nog lastig om elkaar aan te spreken. Of om vragen te stellen. En helemaal als het gaat om ziekteverzuim. Dan schieten we in een soort kramp. Veelal omdat we denken dat het niet mag of “not done” is. Omdat het privé is.

Maar niets is minder waar. Het is juist heel aardig en getuigt van aandacht voor je medewerker als je vraagt hoe het gaat, of zegt dat je je zorgen maakt. De (meeste) medewerkers stellen het juist zeer op prijs als je de tijd neemt om te vragen hoe het met hen gaat of wat je voor hen kan betekenen. 

Het elkaar al dan niet aanspreken maakt deel uit van de organisatiecultuur. Ik denk dat de meeste leidinggevenden het er wel mee eens zijn dat het belangrijk is om elkaar aan te spreken. Maar in veel organisaties is de cultuur daar (nog) niet rijp voor met als gevolg dat we met elkaar een cultuur in stand houden die niet effectief is. En dat we niet met elkaar spreken, maar over elkaar, op basis van beelden of gedachten, aannames.

Elkaar aanspreken of vragen stellen is niet alleen handig als het gaat over ziekteverzuim. Ook als het gaat over  het omgaan met collega’s, klanten, bedrijfsmaterialen of het nakomen van afspraken is het van groot belang dat je als leidinggevende je medewerker op een respectvolle en effectieve manier kunt aanspreken op zijn of haar gedrag. Overigens is elkaar aanspreken niet alleen van belang als je het gedrag niet OK vindt. Ook elkaar af en toe een mooi en welgemeend compliment geven doet wonderen.

In de praktijk blijkt het elkaar aanspreken op gedrag helemaal niet zo lastig te zijn als we soms denken, als we ons maar aan een paar simpele regels houden. Als je elkaar aanspreekt op gedrag gaat dat in 90% van de gevallen over het niet nakomen van geschreven of ongeschreven regels. Bijvoorbeeld als is afgesproken dat je bereikbaar bent als je je ziek hebt gemeld. Dat mag je best zeggen: “Je weet dat we daar een afspraak over hebben en ik vind het niet goed dat je je daar niet aan houdt.” Daarmee verwijs je puur naar het feit dat er een afspraak is, dat hij zich daar niet aan heeft gehouden en dat je dat gedrag niet goedkeurt en geen herhaling wilt. Je zegt daarmee niets over de persoon zelf! En dat is belangrijk! Zo raak je niet in een strijd waarbij je elkaar beschadigt door over elkaars persoonlijkheid te spreken maar houd je het “clean” en stel je grenzen die met de afspraak te maken hebben. Met hoe die ander zich gedraagt.

Natuurlijk is het niet simpel als je dit niet gewend bent, maar ik raad je aan er toch mee te starten. Je zult verbaasd zijn hoe goed het voelt maar bovenal wat het doet met de kwaliteit van je interactie met je collega’s. En als je het echt nog niet denkt te kunnen kun je misschien om een training vragen waar je in alle rust en veiligheid kunt oefenen.

Maar als je je houdt aan de regel dat je elkaar niet aanspreekt op elkaars persoonlijkheid maar over gedrag en het al dan niet nakomen van regels en afspraken kan er niet zoveel mis gaan en zal je als leidinggevende veel effectiever zijn en zal je werk er ook veel plezieriger op worden.

Herkenbaar? Wil je hier meer over weten? Hulp nodig? www.ttifcompany.nl