Klachten afhandelen

We hebben het misschien liever niet, maar het komt voor dat een klant een klacht heeft. Dit hoeft zeker niet negatief te zijn. Klachten kunnen namelijk goede leermomenten zijn om jezelf te verbeteren. 

Daarbij is het natuurlijk wel belangrijk dat een klacht zo goed mogelijk wordt afgehandeld.

Bij het afhandelen van klachten is het verstandig om de onderstaande tips in acht te nemen:

1. Neem een klacht altijd serieus.
2. Probeer de klant altijd persoonlijke aandacht te schenken.
3. Laat de consument zo nodig stoom afblazen.
4. Bedank de consument voor het uiten van de klacht.
5. Stel open vragen om duidelijkheid over de klacht te krijgen.
6. Ga niet in discussie! Een discussie winnen is in de meeste gevallen een klant verliezen.
7. Zoek een passende oplossing voor de klacht.
8. Vraag altijd of de consument tevreden is met de geboden oplossing.
9. Een klacht is een kans benut dan ook deze kans.

Indien je meer wil weten over dit onderwerp, kun je vrijblijvend contact opnemen met Info@commercium.nl