Waarom is elkaar aanspreken toch zo moeilijk?

6 maart 2017 11:36

Je collega aanspreken als hij iets niet helemaal goed doet. Of je medewerker als hij zich onplezierig gedraagt. Het lijkt logisch, maar het gebeurt te weinig. Of het gebeurt bot. Niet goed voor de werksfeer. Want wat ik niet tegen mijn collega kan zeggen, vertel ik over hem tegen anderen lijkt vaak een ongeschreven regel te zijn ...

Van lekker werken is op deze manier geen sprake meer. Dus moet er iets aan gebeuren. En om het maar gelijk praktisch te maken: maak vandaag nog een begin met aanspreken (en complimenteren!) van uw collega’s. Dat voorkomt roddel, achterklap, pesten en verstoorde werksferen, kortom: dat voorkomt onnodige werkdruk en kosten.

Hoe dan wel?

1: Onder vier ogen op een rustig moment: Het hoeft geen uren te duren, maar neem er wel de tijd voor. Doe het bijvoorbeeld niet even snel tussendoor op de werkvloer met gespitste oren van collega’s of op het moment dat iemand hard aan het werk is om zijn deadlines te halen.

2: Vertel de ander het compliment of het aandachtspunt: Vertel bondig wat je gehoord, gezien, gemerkt, etc. hebt, kortom: geef waarnemingen weer. Let op dat je geen interpretaties geeft, mensen gaan zich dan vaak verdedigen en voor je het weet gaat het nergens meer over.

3: Benoem het effect dat het op je had: “Nico, ik hoor je een grap maken over de manier van praten van Jan.” (weergave waarneming) “Dat geeft me de indruk dat je de spot drijft met Jan en dat vind ik vervelend.” (effect)“Nico, wat een rotgeintje weer. Dat doe je noualtijd. Altijd maar anderen voor joker zetten. Ik ben het zat.” Zou je hiermee het effect bereiken dat je beoogt?

4: Geef eventueel ruimte voor een reactie: Weleens minder positieve feedback gekregen? En hoe voelde dat? Werd je er al gelijk erg vrolijk van? Of duurde het even voordat het tot je doordrong? Dat laatste komt nogal eens voor. Op het moment dat je een ander feedback geeft, kan het zijn dat hij dingen gaat toelichten of uitleggen. Of zichzelf verdedigen. Voorkom dat je iemand gaat overtuigen of dat je in een discussie terechtkomt. Dit doe je door actief te luisteren, vooral ‘echt’ willen weten wat de ander vindt en bedoelt. Doorvragen dus. Geconcentreerd zijn. Af en toe samenvatten om te kijken of je begrijpt wat hij bedoelt.

Wat je ook doet: ga iemand niet tegenspreken, laat hem even stoom afblazen en vermijd iemand te overtuigen. Na actief geluisterd te hebben toon je begrip. “Ik begrijp wat je zegt en bedoelt …”Maar je toont niet alleen begrip, je herhaalt je feedback.

“… toch vind ik dat je …” En je herhaalt wat je aanvankelijk al zei.

5: Vraag de ander hoe het een volgende keer anders kan: “Welk voorstel heb je om een en ander een volgende keer te voorkomen?” Dit geeft de ander de gelegenheid om zelf te bekijken hoe de dingen anders kunnen.

6: Sluit positief af: Dat kan op verschillende manieren. Waar het om gaat is dat je samen een goed gevoel hebt over het gesprek.

Ik wens je veel succes! «

Ellen Sinke, eigenaar HR Consultancy B.V.

www.hr-consultancy.nl

Interessant artikel? Deel het: